Selain untuk membantu dalam meningkatkan sistem manajemen mutu, penerapan ISO 9001:2015 di Perusahaan juga memberikan pedoman terkait kepuasan pelanggan yang tertuang dalam klausul 9.1.2. Klausul tersebut mengharuskan perusahaan memantau persepsi pelanggan untuk menentukan sejauh mana kebutuhan dan harapan pelanggan telah…
