Proses bisnis adalah urutan yang sistematis dari aktivitas atau tugas yang dilakukan dalam perusahaan atau organisasi untuk mencapai hasil tertentu. Saat ini perusahaan seringkali tidak memiliki proses bisnis yang cukup efektif, tidak ada tanggung jawab yang jelas, dan proses yang…
Selain untuk membantu dalam meningkatkan sistem manajemen mutu, penerapan ISO 9001:2015 di Perusahaan juga memberikan pedoman terkait kepuasan pelanggan yang tertuang dalam klausul 9.1.2. Klausul tersebut mengharuskan perusahaan memantau persepsi pelanggan untuk menentukan sejauh mana kebutuhan dan harapan pelanggan telah…
